06.05.2019

Цифровая видеоаналитика как новый инструмент маркетинга

Искусственный интеллект уже используется в космосе, на производстве, в ритейле, в транспорте, телекоме и банкинге. С недавних пор эти технологии пришли и в ивент-бизнес. В начале апреля на ХII Украинском маркетинг-форуме, где агентство Rockets выступало в качестве ивент-партнера по организации мероприятия, мы сделали презентацию уникальной инновационной услуги для индустрии событий – цифрового анализа эмоций клиентов. Ивент-агентство Rockets – эксклюзивный представитель этой услуги в Украине.

В чём её суть? Процесс работы основан на использовании технологии под названием “цифровой видеоанализ”. Это способность системы распознавать лица и эмоции на базе искусственного интеллекта. Она позволяет получать статистику по реакции на что-либо, даже микроэмоции, которые так тщетно пытаются отследить физиогномисты (физиогномика — метод определения типа личности человека, его душевных качеств и состояния здоровья, исходя из анализа внешних черт лица и его выражения). При помощи технологии в рамках одного мероприятия можно также определить количество посетителей, их пол и возраст, повторные посещения и карту путей движения посетителей в офлайне (тепловые карты, как Яндекс метрика или heat map).

re111

На картинке показаны эмоции участников во время некоторых докладов, прозвучавших на Украинском маркетинг-форуме.

Зачем это нужно

Рассчитать эффективность бизнес-проекта с точки зрения финансовых показателей не сложно. Но когда речь идет об организации масштабных ивентов, таких как фестивали, выставки, конференции и т.п., одних финансовых показателей мало. Нужно понимать, понравилось ли посетителям мероприятие, какое послевкусие у них осталось, стоит ли ожидать возврата этой аудитории, и какой именно эта аудитория будет.

Сложно вычислить, насколько эффективным было проявление спонсоров, какова была реакция на их рекламные активности и представления. Анкетирование в данном случае не поможет, потому что, во-первых, это ресурсно-затратный процесс и задействована в нём будет лишь часть аудитории. Во-вторых, есть большой процент несоответствия реальной оценки посетителя с его ответами в анкете, слишком много факторов влияющих на это.

На крупных мероприятиях также сложно объективно оценить качество контента в программе. Если это конференция на 800-1000 человек, то как понять, насколько людям все понравилось? Что именно и почему?

Новая технология видеоанализа может прояснить ситуацию и дать ответ на возникающие вопросы.

Как это работает

На локации устанавливаются специальные камеры, которые снимают лица посетителей. Видеопоток (картинка) пропускается через искусственный интеллект и он прикладывает к каждому лицу 120 параметров, которые позволяют оценить уровень 7 базовых эмоций (согласно Полу Экману): радость (довольство), удивление, печаль (грусть), гнев (злость), отвращение, презрение, страх. В результате мы получаем эмоциональный уровень каждого посетителя по каждому отрезку времени.

Например, 16 апреля 2019 года, в рамках ХII Украинского маркетинг-форума в Киеве, мы провели анализ активности аудитории.

Работа по проекту в цифрах: 1000 человек посетителей, 7 камер, 10 часов съёмок, 56000 фотографий эмоций, 3 терабайта данных.

re222

Диаграмма иллюстрирует активность аудитории при регистрации по временному срезу. Эти данные могут помочь в организации оптимального распределения нагрузки на хостес, например.

В рамках программы форума проходили выступления спикеров и панельные дискуссии. На протяжении этого времени на экране системы выводилось изображение, которое показывало, как аудитория относится к отдельным репликам и спикерам. Стало возможным отслеживать самые популярные лекции и наименее посещаемые, выделять самого позитивного слушателя и самого скептически настроенного. Можно вычислить спикера, который больше всех удивил или вызывал наименьшее количество эмоций. Полученные данные можно грамотно использовать при построении программы следующих мероприятий. Понимая, как именно реагирует аудитория на того или иного спикера, можно правильно распределить эмоциональный градус всего мероприятия.

Например, утром на открытии выступал афроамериканский коллектив с призывом принять новую парадигму мышления “маркетолог-потребитель”. Во время яркого музыкального выступления уровень счастья достиг 53%.

re333

4% — рекорд уровня удивления слушателей во время всего форума. Такого показателя удалось достичь Гилмару Вендту (Gilmar Wendt) во время своего Keynote-выступления «Пролить свет на брендинг: как обеспечить устойчивый рост через стратегию бренда».

re444

Благодаря системе можно получить и такие данные:

re555

Рейтинг выступлений Украинского маркетинг-форума по посещаемости

Также благодаря данным можно определить наиболее отзывчивую аудиторию и проводить более глубокий анализ, понимая, как именно выглядит “не ваши” и  “ваши” слушатели. Например, если ядро вашей аудитории — женщины 30-35 лет, то вы сможете сделать срез по возрасту и гендеру.

Все эти параметры создают обширное поле для анализа и применения на практике для развития бизнесов разных направлений. Если хорошенько задуматься об этом, то всем известная фраза “знай своего клиента, как самого себя” становится в буквальном смысле осязаемой. Вы действительно видите реальных людей с их реакцией на вашу деятельность. У технологии огромный потенциал и выиграет тот, кто уже сейчас начнёт в ней разбираться. Ведь будущее уже наступило. Просто оно неравномерно распределено. Вопрос лишь в том, кто мы — последователи или инициаторы.

Вас заинтересовала услуга цифрового анализа? Мы готовы провести индивидуальную консультацию для Вас и, определив потребности и особенности Вашего бизнеса, подготовить предложение и сделать дальнейший анализ полученной аналитики с результатами и рекомендациями. Обращайтесь к нашему эксперту по эмоциями в отделе цифровой видеоаналитики:

Юрий Кучеровский

+38 093 915 10 07,

+38 098 851 61 02,

yk@rocketsevent.com

Самые вкусные коты только на наших мероприятиях))